1. Alcance de esta política

Esta política regula las condiciones de cambio, devolución y cancelación de los servicios educativos y de acompañamiento ofrecidos por Fernanda Violic a través de fernandaviolic.cl: cursos online, programas grupales, mentorías individuales, charlas y talleres. Al inscribirte o comprar cualquiera de estos servicios, aceptas los términos aquí descritos.

Estos servicios son de naturaleza intangible, educativa y personal — no son productos físicos — por lo que las condiciones de cambio y devolución difieren de las aplicables a una tienda de retail.

2. Tipos de servicio

• Curso corto online: sesión en vivo, de corta duración, con cupos limitados.

• Programa grupal: proceso formativo de varias semanas, con encuentros en vivo y contenidos progresivos.

• Mentoría 1:1: sesiones individuales de acompañamiento personalizado, vendidas como sesión única o como paquete de sesiones.

• Charlas y talleres para empresas/colegios: servicios contratados por una organización, sujetos a lo pactado en la propuesta o contrato específico firmado con dicha organización.

3. Confirmación de inscripción

Tu cupo o sesión queda confirmado una vez procesado el pago (total o el anticipo acordado). Recibirás la confirmación y los datos de acceso por correo electrónico o WhatsApp. Es responsabilidad de la persona inscrita entregar datos de contacto correctos y revisar su bandeja de entrada (incluyendo spam).

4. Derecho a retracto (compras a distancia)

De acuerdo con la Ley N° 19.496, quienes compren a distancia (a través del sitio web) tienen derecho a retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la contratación o desde la recepción del servicio, lo que ocurra después.

Este derecho no aplica cuando, dentro de ese plazo, el servicio ya comenzó a prestarse con el consentimiento expreso de la persona compradora (por ejemplo, si ya asistió a una sesión, taller o clase en vivo, o accedió a contenidos digitales entregados). En esos casos rigen las condiciones específicas de las secciones 5 a 8 de este documento.

Para ejercer este derecho antes del inicio del servicio, basta con escribir a contacto@fernandaviolic.cl o por WhatsApp +56934467376, indicando el servicio contratado y la fecha de compra.

5. Cursos cortos online 

• Más de 48 horas antes del inicio: cambio de fecha a la próxima edición disponible, o devolución del 100% del pago.

• Menos de 48 horas antes del inicio: no hay devolución en dinero.

• Inasistencia sin aviso (no-show): no da derecho a devolución ni a reprogramación. Se puede facilitar la grabación de la sesión (si existe) como cortesía, a criterio de Fernanda Violic.

6. Programas grupales

• Hasta 7 días corridos antes del inicio: devolución del 100% del monto pagado, descontando un 5% por costos administrativos y de procesamiento de pago.

• Entre 7 días antes del inicio y el día de la primera sesión: se ofrece el 50% del valor pagado como crédito para la próxima edición del programa (no aplica devolución en dinero).

• Una vez dictada la primera sesión: no procede devolución, por tratarse de un servicio de ejecución sucesiva ya iniciado con el consentimiento de la persona participante.

• Casos excepcionales (motivo de salud grave debidamente acreditado, fuerza mayor u otra causa justificada): se evalúan caso a caso y pueden dar derecho a pausar el cupo y retomarlo en la siguiente edición, a criterio de Fernanda Violic.

• Pagos en cuotas: al inscribirte te comprometes con el valor total del programa. Iniciado el programa, las cuotas pendientes se mantienen exigibles según lo pactado, independientemente de la asistencia posterior de la persona participante.

7. Mentoría 1:1

• Reprogramación de sesiones: puedes reagendar una sesión sin costo si avisas con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad de agenda.

• Cancelación con menos de 24 horas de aviso o inasistencia (no-show): la sesión se da por realizada y no es reembolsable ni recuperable.

• Devolución de paquetes de sesiones: si compraste un paquete de varias sesiones y aún no se ha realizado ninguna, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra. Una vez realizada la primera sesión, las sesiones restantes ya no son reembolsables, aunque sí pueden reprogramarse dentro de un plazo razonable a acordar.

• Vigencia del paquete: las sesiones deben utilizarse dentro de un plazo de 3 meses desde la compra, salvo acuerdo distinto.

8. Charlas y talleres para empresas y colegios

Estos servicios se rigen principalmente por lo acordado en la propuesta comercial o contrato firmado con la organización contratante, el cual prevalece sobre esta política general. En ausencia de un acuerdo específico, aplican las siguientes reglas:

• El anticipo o reserva de fecha no es reembolsable, salvo cancelación por parte de Fernanda Violic.

• Una cancelación de la organización con más de 15 días de anticipación da derecho a reprogramar sin costo adicional.

• Una cancelación con menos de 15 días de anticipación implica la pérdida del anticipo, pudiendo aplicarse un cobro adicional según honorarios ya comprometidos (materiales, traslados, bloqueo de agenda).

9. Cancelación o reprogramación por parte de Fernanda Violic

Si por motivos de fuerza mayor, enfermedad, quórum insuficiente u otra causa justificada Fernanda Violic debe cancelar o reprogramar un curso, programa, sesión o taller, se ofrecerá a las personas inscritas, a elección de estas: (a) una nueva fecha para el mismo servicio, o (b) la devolución del 100% del monto pagado.

10. Propiedad intelectual y uso de contenidos

Todo el material entregado (grabaciones, presentaciones, plantillas, metodologías, documentos y contenidos del programa) es propiedad intelectual de Fernanda Violic y se entrega para uso personal y no comercial de quien se inscribe. Queda prohibida su grabación no autorizada, reproducción, reventa, distribución o publicación sin autorización escrita previa.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a Fernanda Violic para suspender de inmediato el acceso de la persona infractora a los contenidos y comunidad del programa, sin derecho a devolución.

11. Expectativas, resultados y limitación de responsabilidad

Los cursos, programas y mentorías tienen un carácter educativo, formativo y de acompañamiento en creatividad, innovación, liderazgo y uso de inteligencia artificial. No constituyen asesoría financiera, legal, médica, psicológica ni psicoterapéutica, ni reemplazan a un profesional de dichas áreas.

Fernanda Violic se compromete a entregar contenido, metodología y acompañamiento de calidad profesional, pero no garantiza resultados específicos (económicos, laborales, personales o de negocio), ya que estos dependen en gran medida del compromiso, aplicación y circunstancias particulares de cada persona participante.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Fernanda Violic frente a cualquier reclamo relacionado con estos servicios se limita al monto efectivamente pagado por la persona reclamante por el servicio específico en cuestión.

12. Conducta y convivencia

Se espera un trato respetuoso hacia Fernanda Violic, su equipo y las demás personas participantes. Fernanda Violic se reserva el derecho de remover de un programa, curso o comunidad a cualquier persona cuya conducta sea irrespetuosa, discriminatoria, abusiva o perjudicial para el grupo, sin derecho a devolución del monto pagado.

13. Menores de edad

Los cursos, programas y mentorías individuales están dirigidos a personas mayores de 18 años. Las actividades realizadas con colegios y estudiantes se rigen por convenios institucionales específicos acordados directamente con el establecimiento educacional, y no por esta política de compra individual.

14. Contacto y resolución de controversias

Ante cualquier duda, cambio o solicitud, escríbenos primero a contacto@fernandaviolic.cl o por WhatsApp: +56934467376

Buscamos siempre resolver de manera directa y de buena fe. Si no se llega a un acuerdo, la persona consumidora puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.

15. Modificaciones a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar nuevos servicios o ajustes operativos. La versión vigente es siempre la publicada en fernandaviolic.cl al momento de la compra.