Términos y Condiciones

RAZÓN SOCIAL: Villum Diseño Ltda. 76.915.858-8

REPRESENTANTE LEGAL: Fernanda Violic

MAIL CONTACTO: ventas@fernandaviolic.cl

 

SOBRE LAS CORTINAS Y PERSIANAS

PLAZOS DE FABRICACIÓN DE CORTINAS:

Nuestros plazos de fabricación fluctúan entre 5 a 25 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos que tengamos en ese momento. Al concretar la compra, te agendaremos una fecha probable de instalación y lo confirmaremos al acercarnos a la fecha.

Plazo de diseño y fabricación de cortinas estampadas es de 20 días hábiles aprox. según complejidad de diseño y aprobación oportuna del cliente.

Contamos con servicio profesional de instalación de cortinas y persianas dentro de la región de Magallanes. En caso de que las cortinas sean instaladas por nosotros, quedarán con garantía. Si el cliente decide instalarlas el mismo, la garantía sólo cubrirá fallas propias del producto, pero no las fallas de funcionamiento por dicha instalación o mala manipulación .


GARANTÍA:


Cortinas Rollux: 3 a 5 años de garantía dependiendo de la linea de producto (puedes pedir mas información en tienda).

Recuerda que no se realizan devoluciones de dinero o cambios de cortinas, persianas posteriores al pago, pues estos productos son específicamente fabricados con las medidas y características que seleccionaste. Tampoco aplica a telas ya que son cortadas a medida. Recuerda que es tu responsabilidad revisar las medidas y características detalladas en la cotización. Realizamos cambios y reparaciones según garantía legal por fallas.


SOBRE LOS PAPELES MURALES

Los papeles murales no incluyen instalación. Sí recomendamos instaladores profesionales al momento de concretar la compra.

VILLUM DISEÑO LTDA. ofrecerá garantía de acuerdo a la ley del consumidor vigente en los siguientes casos:

Cuando existan fallas del producto relacionadas con la fabricación e impresión de éste:

Si el papel presenta un error de impresión el cliente tendrá derecho a cambio o reclamo con un máximo de una semana después de haber sido entregado el producto.

Si existen fallas de impresión la garantía anterior será válida sólo si el papel no ha sido instalado.

Villum Diseño ltda. responderá sólo si el producto tiene fallas de impresión.

Las medidas se rigen de acuerdo a la información entregada por el cliente, si éstas son erróneas nuestra empresa queda libre de responsabilidad y la garantía no será válida.

Villum Diseño ltda. no se hace responsable de daños producidos al papel una vez retirados los productos de nuestra tienda o por la incorrecta instalación de parte de instaladores externos.

Dado que éste es un producto a pedido y hecho a medida no se aceptan cambios ni devoluciones de producto, devoluciones de dinero, ni derecho a retracto una vez ya efectuada la compra.

TENER PRESENTE

Los tonos de los papeles murales pueden variar cuando la impresión se hace a destiempo e incluso debido a diferencias en las partidas de cada producción, por lo que NO podemos asegurar exactitud de tono de un mismo diseño que se imprime en tiempos diferentes.

El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco, pintados con esmalte al agua u óleo opaco, no recomendamos instalar sobre muros pintados con Látex.

Nuestros papeles no están garantizados por el deterioro del lugar y el ambiente en donde se instalan. Por factores externos tales como los ocasionados por la humedad, calor, roce, mala manipulación.

Si los muros presentan humedad y la pintura se engloba recomendamos reparar la filtración previo a la instalación de papel, ya que el papel podría levantarse.

Los papeles son limpiables SOLO con un paño húmedo. Ningún producto de limpieza o químico es recomendado, puede dañar la impresión.

Es muy importante retirar TODO el excedente de pegamento que pudiera aflorar entre uniones de paños, ya que a futuro puede descascarar la impresión, generando manchas verticales blanquecinas.

Es posible limpiar manchas simples, polvo y roce, manchas difíciles lamentablemente no salen.

INSTALACIÓN

Nuestar empresa no instala papel mural, pero sí recomendamos instaladores con experiencia, sin embargo, cualquier problema causado antes o durante la instalación no es de responsabilidad nuestra. Recomendamos siempre revisar el papel antes de ser instalado y en presencia del instalador, y en lo posible supervisar su trabajo.

Si bien, la instalación del Papel Mural puede hacerla cualquier persona, sugerimos contratar instaladores que manejen la técnica y oficio.

Recomendamos siempre antes de instalar presentar el papel en un espacio libre, verificar el orden de los paños y verificar las medidas del papel y las del muro antes de instalar.

Una correcta instalación conlleva el traslape entre paños, NO se pegan a tope unos con otros.

El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco. Muros pintados con esmalte al agua u óleo opaco, no recomendamos instalar sobre muros pintados con Látex.

El papel mural no pega bien sobre: superficies texturadas, porosas, barnizadas, cerámicos, melaminas, ni sobre otro papel.

Una vez instalado el papel debe secarse a temperatura ambiente y no recomendamos acelerar el proceso, ya que podría recogerse el papel. La existencia de globos los primeros tres días es normal, si persisten llamar al instalador.

El estado de muros y del lugar de la instalación influyen en un correcto resultado si es que las cornisas, marcos de puerta y/o guardapolvos, cantos de los muros presentan deterioros o irregularidades, no será problema del papel.

Recomendamos chequear que una vez terminada la instalación revisar que no quede ningún excedente de pegamento, dado que éste con el tiempo se seca y puede descascarar la tinta. Insistir al instalador en la limpieza final del muro con esponja húmeda para sacar residuos de pegamento.

PLAZOS DE ENTREGA

Plazos de entrega de papeles por rollo: 4 a 10 días hábiles aprox.

Papeles a medida: 10 a 15 días hábiles aprox. desde la aprobación del diseño por el cliente cuando éstos requieren de boceto previo a la impresión. A su vez, el cliente tiene 15 días hábiles para retirar luego de haber recibido la notificación de retiro.

ENVÍO DE PRODUCTOS

En la ciudad de Santiago Papel Pintado Ltda. no hace despachos, el cliente debe retirar el producto en nuestra oficina.

Para regiones y/o extranjero, si el cliente solicita envío por cobrar se le cobrará por la gestión adicional de embalaje especial y envío a la sucursal de despacho.

Nuestra responsabilidad finaliza una vez entregado a la empresa que realizará el despacho. Todo reclamo asociado a pérdidas ,daños y/o retrasos en el despacho, serán de exclusiva responsabilidad de la empresa que realiza el envío.

RECTIFICACIÓN

Tenemos el servicio de rectificación de medidas en caso de que el cliente lo solicite. Es un servicio que se cobra aparte, debe ser pagado antes de la visita y no es reembolsable ni abonado al monto del papel en caso de que se efectúe la compra.

En los casos en que Papel Pintado rectifica medidas, se hace responsable del cálculo de éstas, siempre y cuando el cliente esté presente al momento de la medición y haya indicado las superficies a empapelar.

PASOS DE COMPRA

El cliente debe enviar y/o entregar las medidas por escrito especificando el “ANCHO y ALTO” de cada muro. En caso de existir puertas, ventanas u otros elementos, tales como vigas, antepechos, dinteles u otros deben venir las respectivas especificaciones por escrito vía mail.

En base a esta información Papel Pintado calculará los m2 necesarios y enviará un presupuesto con las medidas, especificaciones y detalles asociados, una vez aceptado, y pagado el cliente se hace responsable de haber verificado la información, ya que una vez que el producto se fabrica, no es factible efectuar modificaciones.

El valor debe ser abonado en su 100%, no se aceptan pagos parciales dado que es un producto a pedido y medida.

FORMAS DE PAGO

El pago puede ser realizado con transferencia electrónica a nuestra cuenta corriente, presencial con efectivo, cheque al día o sistema Webpay. En el caso de tarjetas de crédito, el cliente podrá pagar en las cuotas que su banco permita con el interés vigente.

La factura será enviada por correo electrónico y emitida al rut que el cliente entregue para tales efectos, dentro del mes en que fue efectuada la compra.

SOBRE LOS DESPACHOS DE PRODUCTOS

Los productos que no incluyan servicio de instalación, pueden ser retirados en nuestro showroom ubicado en Fagnano 350, Punta Arenas. Si el cliente desea que sean despachados a una dirección en particular dentro de la ciudad, nos debe escribir por whatsapp a ventas@fernandaviolic.cl para coordinarlo y su valor es de $3.000 pesos. En caso de requerir despacho dentro de la región o al resto de Chile, lo pueden solicitar al mismo correo electrónico y se envía por pagar, en la empresa de su preferencia. Si el cliente ingresa mal la dirección de despacho y no podemos concretar la entrega, luego de corroborar la nueva dirección con el cliente procederemos a despacharlo de nuevo previo el pago de un nuevo despacho.

Si no hay nadie en la dirección entregada para el despacho también es responsabilidad del cliente. No te preocupes que lo podemos enviar de nuevo previo el pago de un nuevo despacho.

Si la dirección ingresada corresponde a un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.

Si una persona compra en una misma orden de compra dos o más cosas para direcciones distintas, deberá pagar el o los despachos correspondientes, aunque sean en la misma ciudad.

SOBRE LAS COTIZACIONES Y ÓRDENES DE COMPRA.

– Una vez emitida tu solicitud de cotización te responderemos en 24 ó 48 horas. Los sábados y domingos no se consideran parte de este plazo. Si tu solicitud de cotización u orden de compra fue emitida el viernes, el lunes te la responderemos.

Si hay algún producto que no tengamos disponible al momento de ingresar tu orden de compra, te lo haremos saber a la brevedad y te mandaremos nuevas propuestas de productos similares que sí tengamos en stock.

Una vez emitida y pagada la orden de compra si el cliente decide retractarse de su compra, no existe devolución de dinero. Sí existe la posibilidad de cambiar el producto dentro de 24hrs.

El cambio de producto se hace solo sobre los productos que estén disponibles en stock, no es válido para los productos a pedido o que se fabrican a medida.

SOBRE LAS GIFT CARD

Las tarjetas de regalo o “gift card” compradas en nuestra web, pueden ser utilizadas en un plazo de 60 días luego de haber sido efectuada la compra. En caso de querer canjearla por un producto de mayor valor, se deberá cancelar la diferencia con cualquier medio de pago. En caso que el producto sea de menor valor, no existe devolución de dinero por la diferencia. Al momento de la compra, te enviaremos un código que podrá ser usado por el titular o quien él quiera que la utilice.

SOBRE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Si por cualquier causa no pudiéramos entregar algún producto que ya fue pagado por el cliente, nuestra responsabilidad se limita a la devolución del precio pagado por el cliente por ese ítem, no pudiendo éste exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega. Pero siempre haremos lo posible por cumplir nuestros compromisos.

SOBRE LOS PRECIOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios sin previo aviso.

SOBRE EL BLOG

Todas las entradas del blog son exclusiva propiedad de “Fernanda violic Diseño & Decoración” para ser leídas en nuestra página web. Está prohibida la reproducción total o parcial de éstas.

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